新型コロナウイルス感染拡大防止の取組につきまして

よくあるご質問

FAQよくあるご質問

STAYご宿泊について

予約はいつからできますか
1年前より発売を開始します。
空室やイベント状況により前後する場合がございます。
チェックイン、チェックアウトは何時ですか
チェックインは15:00から、チェックアウトは11:00までです。
チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預けることはできますか
2階フロントにて承っております。
なお、貴重品はお客様自身でお持ちください。
チェックアウトの延長はできますか
1時間につき1,000円で最大14:00までの延長を承っております。
事前にご連絡ください。
ご予約状況によりお受けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
事前に荷物を送ることはできますか
承っております。
伝票に【ご宿泊者様のお名前(カタカナ)】【ご宿泊日】をご記入の上、下記宛名にお送りください。
チェックインの際にお客様にご確認をいただき、お渡しさせていただきます。

〒064-0808
札幌市中央区南8条西3丁目1-25
ホテルJALシティ札幌 中島公園
TEL:011-521-2580

※冷蔵・冷凍管理が必要なものはお預かりできません。
また、着払い、代金引換のご対応もお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

ROOMS客室について

喫煙できますか
当ホテルは全室禁煙となっております。客室では加熱式煙草を含め、喫煙はご遠慮ください。
万一、客室にて喫煙したことが判明した場合は客室清掃代30,000円を請求させていただきます。
喫煙される際は2Fフロント横の喫煙スペースをご利用ください。
エキストラベッドは追加できますか
エキストラベッド対応できるお部屋のご用意がございません。
ベッド3台以上をご希望の場合は、コネクティングルームをご利用いただけます。
ユニバーサルルームはありますか
3階に1部屋ご用意しております。
詳細はこちらでご確認いただけます。
空き状況についてはホテルまでお問い合わせください。
TEL:011-521-2580
部屋でインターネットは利用できますか
全館Wi-Fiを完備しております。
また、客室にて有線LANもご利用いただけます。フロントにてLANケーブルをご用意しております。
貸出用品は何がありますか
下記のものをご用意しております。それぞれ数に限りがございます。

折りたたみデスク、充電器、枕(そばがら、低反発、パイプ)、アイロン、アイロンボード、ズボンプレッサー、傘、ワインオープナー、爪切り、毛布、体温計、アイスノン(氷枕)、電気スタンド、ソーイングセット、ベッドガード、お子様用ナイトウェア(120cm)、お子様用踏み台、ソリ(冬季限定)

PARKING駐車場について

駐車場はありますか
ホテル敷地内に立体駐車場がございます。
ご到着時に係の者にお声がけください。

■台数:30台(内:ハイルーフ車10台)
■適用車サイズ:全長5.0M、全幅2.0M、全高1.5M
■宿泊時利用料金:1,500円(税込)/泊

※ご宿泊のお客様は14:45からご利用いただけます。
駐車場の予約はできますか
先着順でのご案内になりますので、ご予約はいたしかねます。
満車時は近隣の駐車場をご案内しておりますので、駐車場スタッフまたはフロントスタッフにお声がけください。
宿泊で利用する場合、何時から駐車できますか
14:45からご利用いただけます。
身障者用の駐車場はありますか
立体駐車場とは別に、平面式駐車場を1台分ご用意しております。
オートバイ(自動二輪車)や自転車は駐車できますか
オートバイ(自動二輪車)や自転車の駐車場はご用意がございません。
深夜や早朝に車の出し入れはできますか
可能です。夜11:00~朝7:00の時間帯は駐車場スタッフがおりませんので、お手数ですがお渡ししました駐車券をお持ちの上、フロントスタッフにお声がけください。
滞在中の車の出し入れはできますか
一度入庫をしていただければ、何度でも入出庫可能です。
入出庫の際には、ご到着時にお渡しします駐車券が必要となりますのでお持ちください。
※夜11:00~朝7:00の時間帯はお手数ですが、フロントスタッフまでお声がけください。
チェックアウト後も駐車できますか
チェックアウト後のご利用はご遠慮いただいております。
ご出庫いただきますようお願い申し上げます。

HOTSPRING大浴場について

大浴場の営業時間を教えてください
15:00~25:00/5:30~10:00の間でご利用いただけます。
宿泊していなくても利用できますか
大浴場のご利用はご宿泊者のお客様のみとなります。
男性と女性で仕様は変わりますか
仕様は以下の様になっております。なお、男女の入れ替わりはございません。
男性大浴場:内湯、サウナ
女性大浴場:内湯、ジェットバス
子どもも利用できますか
ご利用いただけます。
保護者と同伴する場合、男児の女湯利用または女児の男湯利用は、6歳までのお子様とさせていただきます。
タトゥー(入れ墨)が入っているのですが大浴場は利用できますか
タトゥーシール等で覆っていただければ、ご利用いただけます。
覆いきれない広範囲の場合はお断りさせていただいております。

PAY OFFご精算について

JALクーポンは利用できますか
当ホームページからのご予約、お電話でのご予約、JALイージーホテルからのご予約に限りご利用いただけます。
JALクーポンについてはこちらでご確認いただけます。
支払いにJALカードを使用した場合、マイルはたまりますか
ホテルでご精算いただく際に、JALカード、JMB WAONカード、モバイルJMB WAON、イオンJMBカードでお支払いいただきますと、マイルがたまります。
当ホテルはJALカード特約店です。ショッピングマイルとして通常200円につき1マイルのところ、200円につき2マイルたまります。

MILESマイルについて

マイルがたまるプランはありますか
ご用意しております。
【J-SMART】という表記があるプランでご予約いただくと、マイルがたまります。
※J-SMARTに続く数字が1泊あたりに積算されるマイル数です。
※マイルの積算には宿泊後2カ月程かかる場合がございます。
マイルはたまりますか
ホテルでご精算いただく際に、JALカード、JMB WAONカード、モバイルJMB WAON、イオンJMBカードでお支払いいただきますと、マイルがたまります。
当ホテルはJALカード特約店です。ショッピングマイルとして通常200円につき1マイルのところ、200円につき2マイルたまります。

CANCELご予約のキャンセルについて

キャンセル料は発生しますか
前日のキャンセルは20%、当日のキャンセルは80%、不泊は100%のキャンセル料を申し受けます。
ご予約のプラン、または旅行会社やご予約されたインターネットサイトによりキャンセル規定が異なる場合がございます。

FACILITY SERVICE施設・サービスについて

ランドリーサービスはありますか
フロントにて承っております。
デイランドリー:朝9:00まで→当日夜19:00仕上がり
ナイトランドリー:夜22:00まで→翌朝7:00仕上がり
※日曜・祝日・お盆・年末年始はお受けしておりません。
コインランドリーはありますか
当ホテルにはご用意がございません。
徒歩1分の場所に24時間営業しているコインランドリーがございますのでそちらをご案内させていただきます。
詳しくはフロントスタッフにお気軽にお声がけください。
ホテルのパンフレットはありますか
PDFデータをご用意しております。
こちらからダウンロードいただけます。
車いすの貸し出しはありますか
ご用意しております。
数に限りがございますので、ご希望の際は事前にお問い合わせください。
TEL:011-521-2580
ホテルから荷物を送ることはできますか
ヤマト運輸のみ、フロントにて承っております。
箱も販売しております。(100サイズ/税込 184円 120サイズ/税込 227円)
ヤマト運輸以外をご希望の場合はお客様自身で集荷のお手続きをお願いいたします。

CHILDお子様について

子どもの利用料金はありますか
12歳以下のお子様は、ベッド1台につき1名様まで無料で添い寝が可能です。
お子様がベッド1台をご利用される場合は、年齢に関わらず大人1名様としてご予約をお願いいたします。
子ども用のアメニティはありますか
120㎝サイズのナイトウェア、小さめのスリッパと歯ブラシがございます。
数に限りがございます。ご予約時にお子様の人数をお知らせください。
ベビーベッド、ベッドガードの貸し出しはありますか
ベビーベッドのご用意はございません。
ベッドガードはご用意しております。
数に限りがございますので、事前にお申し付けいただければ設置させていただきます。

RESTAURANTレストランについて

朝食について教えてください
北海道の美味しい食材を使った、種類豊富な和洋食ブッフェをお楽しみいただけます。
営業時間:7:00~10:00(最終入場9:30)
料金:2,000円(税サ込)
12歳以下の添い寝のお子様は無料でご案内しております。
子連れで利用できますか
ご利用いただけます。お子様用の椅子や食器をご用意しております。
また、乳幼児をお連れのお客様には、クーハンをご用意しております。
朝食は宿泊客以外も利用できますか
ご利用いただけます。
料金:2,000円(税サ込)
お子様(12歳以下)1,000円(税サ込)
乳児(0歳~3歳)無料
ランチ営業はありますか
和食と洋食の創作料理を、開放感のある上質な店内でお楽しみいただけます。
営業時間:11:30~14:30(L.O.14:00)
ランチの予約はできますか
承っております。
お電話またはネットにてご予約をお受けしております。

カフェ コントレイル直通:011-521-2587(10:00~16:00)
※上記時間以外のお問い合わせは、011-521-2580(ホテルフロント)までお電話ください。
ディナー営業はありますか
ディナーの営業はいたしておりません。
駐車場は利用できますか
11:30~14:30はランチのご利用者様は無料でご利用いただけます。
※14:30以降の駐車はご遠慮いただいております。
JALクーポンで精算はできますか
ご利用いただけます。他のご優待との併用やレストランマイルの付与は出来かねます。